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Les clients ont les droits suivants

  • Obtenir des services de counselling et de représentation respectueux et professionnels, en français ou en anglais, et être informés de leurs droits.
  • Faire respecter leurs valeurs et leurs croyances individuelles.
  • Faire reconnaître les variables structurelles, ce qui comprend leurs amis et leur famille, leurs besoins sociaux et communautaires, ainsi que leurs besoins culturels et spirituels. 
  • Obtenir, avant de recevoir des services impliquant des frais, des renseignements complets au sujet des frais, des modes de paiement et des subventions disponibles.  
  • Refuser un traitement ou une stratégie d’intervention, et faire une plainte au sujet des services. Veuillez consulter notre brochure dans la salle d’attente. 
  • Poser des questions en tout temps, formuler une plainte ou porter appel des décisions concernant les services.
  • Obtenir de l’information sur les compétences professionnelles de leur conseiller ou de leur conseillère. 
  • Participer activement, avec leur conseiller ou leur conseillère, à l’établissement de buts de traitement pertinents et appropriés.
  • Recevoir des services dans un contexte respectueux, libre de violence de nature physique, sexuelle ou émotionnelle ou de harcèlement en tout genre, et dans le respect des libertés énoncées dans le Code des droits de la personne
  • Obtenir des renseignements complets au sujet des limites au principe de confidentialité et des circonstances dans lesquelles le conseiller ou la conseillère peut communiquer certains renseignements à des personnes données. 
  • Consulter son dossier et fournir des commentaires par écrit concernant tout élément y figurant.
  • Obtenir de l’information sur la durée de conservation des dossiers. 
  • Mettre fin aux services de counselling en tout temps. 
  • Obtenir de l’information sur les services disponibles à l’extérieur des heures d’ouverture des bureaux.
  • Recevoir une variété d’interventions directes approuvées par le Centre, conformément aux descriptions de travail du personnel qui en est responsable.
  • Accéder à un lieu ou à une salle qui pourra servir à l’allaitement. Le Centre reconnaît les bienfaits de l’allaitement et appuie les femmes qui souhaitent allaiter lors de leur passage dans ses locaux.
  • Participer au développement et à la conception des programmes et des services.

Février 2017