Foire aux questions

1. Comment obtenir un rendez-vous?
Composez le 472-6515 du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h, pour obtenir des renseignements supplémentaires ou pour prendre un rendez-vous. Vous pouvez également laisser un message après les heures de bureau.

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2. Quels renseignements dois-je fournir?
Un préposé à l’accueil spécialisé vous demandera votre nom, votre âge ainsi que des précisions au sujet de votre problème ou de vos préoccupations. Certains de ces renseignements sont requis à des fins statistiques et de financement. Tous les renseignements demeurent strictement confidentiels. Pour obtenir plus de renseignements au sujet de la protection des renseignements personnels, cliquez sur le lien qui se trouve au bas de la page.

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3. Quel est le coût des services?
La plupart de nos services sont gratuits. Toutefois, des frais sont exigés pour certains services. Le préposé à l’accueil vous indiquera si des frais s’appliquent au service dont vous avez besoin. Les frais sont généralement établis de façon souple, et les paiements peuvent être effectués par versements.

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4. Les services sont-ils confidentiels?
Les conseillers doivent respecter strictement leurs codes de conduite professionnels. La confidentialité est la pierre angulaire d’un service de counselling professionnel. Comme les membres de certains autres groupes professionnels, nous avons parfois l’obligation légale ou éthique de divulguer certains renseignements. Dans tous les autres cas, nous devons obtenir votre autorisation et votre signature avant de divulguer des renseignements. Vous pouvez également prendre des dispositions spéciales pour assurer la confidentialité de votre adresse ou de votre numéro de téléphone. Nous faisons des efforts considérables pour servir vos intérêts et protéger votre vie privée. Pour en savoir plus à ce sujet, cliquez sur le lien qui se trouve au bas de la page.

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5. Combien de temps faut-il attendre pour obtenir un rendez-vous?
Nous nous efforçons de vous offrir de l’aide le plus rapidement possible. Nous évaluerons votre cas et nous coordonnerons nos services en fonction de vos besoins et de la demande pour nos services. Si votre situation change ou s’aggrave, veuillez nous en faire part.

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6. Comment puis-je savoir si vous pouvez m’aider?
Le préposé à l’accueil évaluera vos besoins et vous recommandera les services qui vous conviennent. Si nous ne pouvons vous aider, le préposé vous le dira et vous donnera des renseignements à ce sujet. Il pourrait également suggérer d’autres ressources en mesure de vous venir en aide.