L’accompagnement en milieu de travail Apprendre à encadrer efficacement Que vous soyez un nouveau gestionnaire se sentant dépassé ou un employé chevronné aspirant à devenir un chef d’équipe efficace, un accompagnateur peut vous aider à atteindre votre but. Tout comme un entraîneur de base-ball motive les joueurs à plus d’efficacité sur le terrain, un accompagnateur en milieu de travail vous aide, en tête-à-tête, à analyser des comportements inefficaces depuis longtemps et vous pousse à améliorer vos relations et votre rendement professionnels. L’accompagnement consiste fondamentalement à aider une autre personne à exceller. C’est un partenariat sur un pied d’égalité, où l’accompagné fixe l’ordre du jour et où l’accompagnateur l’aide à trouver le meilleur moyen d’atteindre ses objectifs, sans lui donner de conseils ni lui dire quoi faire. Un bon accompagnateur soulève plus de questions qu’il n’apporte de réponses et exige de l’accompagné un changement d’optique et méthodes face aux problèmes. C’est un animateur qui vous aidera à trouver votre propre voie vers la réussite. Qui a besoin d’un accompagnateur? L’accompagnement sert surtout aux superviseurs et aux gestionnaires, mais aussi à tous ceux qui veulent améliorer leurs compétences en leadership. Un accompagnateur peut vous être utile dans les cas suivants : • vous pensez que les employés profitent de vous; • votre travail n’est pas conforme aux normes de l’entreprise; • vous exercez difficilement votre autorité sur les employés quand c’est nécessaire; • le travail ne se fait pas à temps; • vous avez besoin d’aide pour vous adapter à de nouvelles fonctions après une promotion; • vous communiquez difficilement avec votre personnel; • vos employés ou vous-même manquez d’enthousiasme; • vous voulez vous perfectionner pour progresser dans votre carrière. Les bienfaits de l’accompagnement Une organisation est saine et productive, à condition que ses dirigeants soient solides. Grâce à votre accompagnateur, vous exercerez vos fonctions plus efficacement, créerez de meilleures relations de travail et rendrez le milieu de travail plus constructif. Les entreprises qui veulent doper la productivité et le moral du personnel améliorent de plus en plus les aptitudes à l’encadrement et au travail d’équipe de leurs employés par l’accompagnement. Bien que l’accompagnement puisse être introduit dans un milieu de travail pour résoudre les lacunes d’une personne précise dans ses compétences ou son expérience, ses bienfaits dépassent largement l’apprentissage d’une nouvelle technique. L’accompagnement améliore l’entente au sein de l’équipe et le rendement professionnel général. Grâce à une meilleure estime d’eux-mêmes et plus d’assurance, les employés sont motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes. Le fonctionnement de l’accompagnement L’accompagnement ne consiste pas qu’à acquérir une nouvelle compétence. C’est une leçon de découverte et de progrès personnels. Vous ne cernerez pas seulement un problème — de manque de fermeté avec les employés par exemple — vous découvrirez les a priori et les convictions sur lesquels reposent vos modes d’action ou de réaction face aux différents défis du travail. Votre accompagnateur commencera par évaluer votre style de leadership grâce à des questionnaires, la rétroaction de vos collègues, des exercices à base de jeux de rôles ou l’observation directe dans le cadre de votre travail. Votre accompagnateur pourra ensuite vous poser de difficiles – voire délicates – questions en tête-à-tête pour vous faire prendre conscience de vos propres comportements. Une fois que vous comprendrez votre propre attitude face aux contraintes et aux relations professionnelles, il vous aidera à percevoir différemment ces problèmes anciens et à vous perfectionner dans les domaines où vous ne vous sentez pas à la hauteur. Cette relation présuppose bien sûr beaucoup de confiance et de respect. L’accompagné doit être assez à l’aise pour parler de toute sa vie professionnelle : les obstacles et les résultats, les points forts et les points faibles, les échecs et les réussites. L’accompagnateur doit aussi pouvoir poser des questions difficiles et obtenir des réponses sincères pour être efficace. Accompagnateur ou mentor? Bien qu’on les confonde souvent, l’accompagnement et le mentorat sont deux outils très différents, aux objectifs très différents. Les mentors forment souvent équipe avec des employés plus jeunes ou moins expérimentés. Ils les laissent observer leur comportement, les conseillent, répondent à leurs questions, les initient et les font profiter de la sagesse tirée de leurs expériences et réussites. Il s’agit d’aider quelqu’un à exercer les mêmes fonctions que le mentor. Un accompagnateur souhaite, en revanche, vous permettre d’exercer vos fonctions actuelles avec plus d’efficacité. Il ne vous dit pas comment faire : il vous aide à définir vos propres objectifs et vous incite à trouver vos propres réponses. L’accompagnement par les gestionnaires De nombreux gestionnaires sont incités, de nos jours, à « accompagner » leurs employés. Bien qu’une bonne communication et de solides compétences en leadership soient indispensables à la réussite d’une organisation, il importe de connaître, et d’essayer d’éviter, les pièges du rôle d’accompagnateur exercé par les gestionnaires. Premièrement, la majorité des gens sont gênés de se confier à leur patron et de lui dire ce qu’ils pensent vraiment de leur travail. Ils peuvent craindre des ennuis ou de vexer leur gestionnaire par leur sincérité. Il sera donc difficile pour les gestionnaires d’inspirer de la confiance et d’être efficaces dans ce rôle. Deuxièmement, les gestionnaires pourront faire difficilement le va-et-vient d’un rôle à l’autre. Ils peuvent se consacrer exclusivement au développement de l’employé puis, la minute d’après, pousser cette même personne à mettre ses sentiments de côté et à respecter une échéance importante. Cette situation est susceptible de saper l’autorité du gestionnaire et de nuire à la démarche d’accompagnement, surtout si le gestionnaire doit ensuite exercer son autorité sur l’employé. Comment en savoir plus C’est en ayant un accompagnateur que vous vous renseignerez le mieux sur cette démarche! Si vous voulez vous perfectionner en communication et leadership au travail, appelez votre conseiller/conseillère PAE et parlez-lui de cette possibilité. Si vous n’êtes pas prêt/e à tenter l’expérience les yeux fermés, lisez des ouvrages à ce sujet ou consultez les ressources en ligne ci-dessous: + Accompagnement et mentorat + Connexion coaching + International Coach Federation (en anglais)